Срочная ситуация
Появилась протечка
Перекройте воду. Не подтягивайте и не разбирайте соединения под давлением.
Контакты сервиса● После покупки · понятный маршрут обращения
Сервис и гарантия Фибос
При протечке сначала перекройте воду. Для обычного обращения подготовьте номер заказа, серийный номер и фотографии — покажем, что делать дальше.
Письменные обращения: info@fibos.ru
С чего начать
Выберите вашу ситуацию
Есть протечка
Перекройте воду и позвоните
Неисправность
Номер заказа, фото, описание
Возврат или обмен
Сначала согласуйте обращение
Не отправляйте товар и не разбирайте узел под давлением до согласования.
01
1 год
гарантийный срок
02
10 лет
расчётный срок службы фильтра
03
1 письмо
описание, номер заказа и фотографии
Выберите ситуацию
Один вопрос — один следующий шаг.
Возврат, гарантия и монтаж требуют разных данных. Начните с вашей ситуации, чтобы не пересылать обращение между отделами.
Диагностика
Изменилась работа фильтра
Зафиксируйте, что изменилось: давление, промывка, шум или состояние соединений.
Подготовить письмоПокупка
Нужен возврат или обмен
Не отправляйте товар сразу. Сначала согласуйте основание, адрес и комплектность.
Условия возвратаУстановка
Нужна помощь с установкой
Что нужно для установки, какая труба подходит и как фильтр стоит у других покупателей.
Как поставить ФибосНе путать
Гарантия и срок службы — разные сроки.
Гарантия относится к ответственности за недостатки товара. Срок службы — расчётный период эксплуатации при соблюдении паспорта изделия.
Полные условия возврата и обменаГарантийный срок
1 год
Для товаров бренда. Конкретное решение по обращению принимается после проверки изделия, документов и условий эксплуатации.
10 лет
Фильтр Фибос
Расчётный срок службы фильтрующего элемента.
50 лет
Магнитный преобразователь
Расчётный срок службы отдельного изделия.
Срок службы не означает бесплатное устранение любой неисправности в течение всего указанного периода.
Быстрее к сути
Что приложить к обращению.
Один полный пакет полезнее цепочки уточняющих писем. Не снимайте изделие и не разбирайте узел ради фотографии.
Номер заказа
Или другой документ, подтверждающий покупку.
Модель и серийный номер
Если номер сохранился и доступен без демонтажа.
Два типа фотографий
Общий план установки и крупный кадр проблемного места.
Условия проявления
Когда заметили, что изменилось и что уже проверили.
Фибоспример данных
Модель
Фибос-…
Серийный номер
FIB-…
Фотографии
Общий план
Проблемное место
Не включайте в фотографии банковские карты, паспорта и другие лишние персональные данные.
Обращение в сервис
Подготовьте письмо без повторного ввода данных.
Форма ничего не отправляет сама — она откроет ваше почтовое приложение с готовым черновиком.
Возврат и обмен
Сначала согласование, затем отправка.
Условия зависят от причины обращения, состояния товара и типа покупки. Страница сервиса помогает начать процесс, а полные условия закреплены отдельно.
Открыть политику возврата01
Сообщите о ситуации
Укажите заказ, причину обращения и состояние комплекта.
02
Получите инструкции
Сервис уточнит основание, адрес и подходящий способ передачи товара.
03
Отправьте после согласования
Сохраните комплектность, упаковку и подтверждение отправки.
Для корпоративных заказов порядок возврата также определяется договором.
Вопросы перед обращением
Нужна помощь не с ремонтом, а с установкой?
Узнайте, что нужно для установки и как фильтр стоит у других покупателей, или перейдите к инструкциям и материалам.